Suka Duka Berbelanja Online

Rasanya di zaman serba digital ini, trend belanja online semakin meningkat. Banyak alasan kenapa belanja online semakin mendapat tempat di hati masyarakat digital.

“Belanja online itu enaknya kita ngga mesti keluar rumah, Mbak,” kata Reni (bukan nama sebenarnya), yang saat ini senang berbelanja di salah satu e-commerce yang mempunyai brand belanja melalui handphone.

“Kita juga ngga boros, Mbak,” timpal Sari (bukan nama sebenarnya juga), “kalau pergi ke mall kan, selain beli keperluan yang memang diperlukan, minimal kita mampir beli makan siang lah, atau makan malam. Belum lagi kalau anak-anak ingin mampir tempat permainan.”

“Semua yang kita inginkan ada, hanya dengan satu sentuhan,” sambung Rara (bukan nama sebenarnya). “Banyak diskon lagi.”

Terlepas dari berbagai kemudahan belanja online, terkadang terselip kekhawatiran, aman tidak sih belanja online itu? Bagaimana kalau kita tertipu?

Saya pernah baca, sebuah e-commerce  pun bisa kecolongan sistem security-nya, sehingga kartu kredit pengguna bisa dibobol orang untuk berbelanja di e-commerce tersebut. Tapi terus terang, selama saya berbelanja online, hingga detik ini belum pernah sih kalau sampai kena tipu. Ya, ada beberapa kali kecewa, tetapi masih dalam tahap wajar, karena e-commerce yang bersangkutan merespon dengan cepat keluhan saya. 

Pengalaman paling menyakitkan sih pas kartu kredit saya ketinggalan dan digunakan orang untuk transaksi gestun alias gesek tunai di sebuah pet shop di kawasan Cilegon. Tapi itu pun akhirnya beres, karena saya sempat melapor kehilangan dan minta pemblokiran, hanya saja ternyata tidak diblokir. Dengan demikian kesalahan bukan di pihak saya. Lagipula, transaksi gestun adalah transaksi ilegal. Untungnya, bank sekarang punya fasilitas canggih (menurut saya sih), jadi ketika ada transaksi, langsung ada pemberitaan melalui sms. Alhamdulillah, pihak bank pun koperatif.

Kembali lagi ke belanja online, beberapa kali belanja online, saya ngga berani pembayaran melalui kartu kredit, kecuali saya yakin benar bahwa itu aman. Misalnya, sebelum pembayaran dilakukan, ada notifikasi kode pengaman terlebih dahulu melalui sms yang harus kita masukan di websitenya. Kecil kemungkinan kalau sampai bisa dibobol orang, karena bank mengirim sms ke nomor yang memang kita daftarkan di bank tersebut. Ya kecuali hilang bersama handphonenya.

Trik berbelanja online lainnya adalah, saya lebih memilih untuk transfer ke rekening bersama, jika barang yang kita beli dijual perorangan. Saya baru berani melakukan pembayaran langsung ke rekening personal setelah kita tahu bahwa penjual tersebut memang trusted. Saya beberapa kali ada beli boneka barbie muse untuk anak-anak, dan selama ini tidak pernah bermasalah, walaupun beberapa orang pernah kena tipu juga. Untuk boneka-boneka ini biasanya ada komunitas tersendiri yang bisa dipercaya, dan sesama mereka biasanya memberikan info jika ada penjual yang untrusted. Jadi sebelum memutuskan membeli, lebih baik tanya sama adminnya dulu, mesti ngga jamin ngga kecolongan, karena biasanya account penipu ini suka menyusup dengan menggunakan nama lain. 

contoh barang yang dibeli online (lebih murah). Beberapa second hand tapi masih bagus.

Untuk barang-barang sih selama ini saya cukup puas, berbeda dengan berbelanja makanan, terutama makanan frozen yang memang harus 1 hari sampai. Nah, kalau ini, saya ngga pernah mau sekali-kali lagi membeli makanan frozen. Lho kok? Kenapa? Ngga enak rasanya? No, no, sama sekali bukan. Lebih ke arah saya beberapa kali kecewa karena ekspedisi pengiriman yang janji tiba dalam waktu 1 hari, ternyata ngga sesuai janjinya. Walhasil, makanan frozen saya pun sudah meleleh dan basi. Hiks! Kapok ceritanya.

Eh, ada satu lagi yang masih saya ragu untuk membelinya, kecuali saya tahu asli bahwa barang tersebut mempunyai merk yang berkualitas. Apa itu? Pakaian dan Tas. Karena pernah beberapa kali kecewa, sampai saat ini ngga berani beli online untuk barang-barang tersebut. Hmmm, pengalaman saya beli pakaian sih memang bukan di e-commerce, tapi lebih ke arah seller-seller personal. Gambarnya apa, yang datang jauh banget dari gambarnya. Protes pun ngga ada gunanya, karena selain salah size, ngga bisa diganti. Ada juga pengalaman lucu teman saya. Salah seorang teman kami membeli pakaian gamis lengkap dengan harga murah, Rp 100.000 sudah lengkap dengan hijabnya. Menurut saya sih barangnya bagus, juga menurut teman-teman yang lain, sehingga banyak teman lainnya ikutan ingin beli, termasuk beli model lainnya. Pas datang, ternyata selain model yang dipesan teman yang pertama kali beli, semuanya ZONK! Saking kesalnya, teman akhirnya memodifikasi pakaiannya dengan cara dipotong-potong, sehingga bisa dijadikan dalaman untuk gamis. Haha.

Ada lagi yang lucu sekaligus miris. Saya membeli sesuatu barang, yang sebetulnya harga barangnya tidak seberapa. Lama ditunggu, barang tersebut ngga datang-datang. Setelah dicek, ternyata barang tersebut telah dikirim sejak lama, dan telah diterima oleh seseorang yang namanya tidak saya kenal. Saya pun “murka” lah ceritanya. Duh, kata-kata murka kayaknya ngga cocok deh, saya mah lemah lembut dan tidak sombong, penuh kasih sayang lagi. Cuh, pfuih! Kumat deh over confidence-nya. Saya telepon tuh pengirimnya.

Ealah, siang-siangnya ada bapak datang yang mengaku sebagai kurir. Dia bilang, waktu itu sebetulnya tugas dia, cuma karena dia merasa ngga enak badan akhirnya dia menitipkan barang tersebut ke temannya.

“Saya ngaku salah, Bu, saat itu ngga konfirmasi lagi,” jelasnya, “saya lagi bertanya sama teman saya, sebetulnya barangnya dikirim ke mana. Saya lagi cari nih, Bu. Soalnya kalau ngga ketemu, saya akan dipecat gara-gara kehilangan barang itu.”

Deg.

Saya pun terdiam. Ya, Allah, padahal harga barangnya ngga seberapa. Hanya gara-gara saya melakukan pengaduan, si bapak ini terancam tidak bekerja lagi. Singkat cerita, si bapak akhirnya menemukan barang itu. Ternyata dititipkan di tetangga yang beda satu blok. Saya pun lega, juga menginformasikan kepada penjual bahwa barang yang dikirim sudah saya terima, dan semua itu murni kesalahan saya, karena memang rumah saya ngga ada belnya, jadi kadang orang teriak-teriak bertamu di luar pun ngga kedengaran.

Oya, saat menerima barang ada baiknya kita foto resi dan barang yang kita terima. Terkadang ini bisa sebagai bukti jika ada masalah dengan penerimaan barang. Pastikan semua barang yang kita beli telah lengkap. Saya pernah mengalami, barang yang saya terima kurang satu jenis. Saya pikir itu berbeda toko, jadi saya terus menunggu (salahnya saya, ngga check email). Ternyata, barang tersebut menurut pihak e-commerce telah lengkap terkirim dan diterima. Tapi saya ngga merasa menerima barang tersebut. Pihak e-commerce pun meminta bukti foto resi plus barang saat kita terima. Ya, amplop deh! Tobat! Kalau masih sehari dua hari mungkin masih ada, tapi ini telah berminggu-minggu. Drama ngotot-ngototan pun berakhir dengan baik, dan e-commerce bersedia bertanggung jawab. Duh, sumpah deh, saya ngga bohong, barang tersebut memang tidak saya terima.

Contoh barang unik murah meriah, free ongkir lagi, bikin kalap.

Belanja online memang menyenangkan, tapi hati-hati tetap perlu. Salah satu teman saya yang lain, kemarin dia kena tipu. Dia tertarik membeli boks bayi di salah satu e-commerce. Di e-commerce itu, setiap pedagang mempunyai lapak atau toko. Setelah deal dengan penjual, melalui SMS dan BBM, teman saya mentransfer sebesar Rp 400.000 sebagai tanda jadi, sisanya akan dibayarkan setelah barangnya diterima. Nah, ternyata dia kena tipu, barang yang dijanjikan tidak datang-datang. BBM-nya pun diblokir.

Teman saya ini pun akhirnya mencoba mencari informasi dari bank tujuan transfernya. Singkat cerita, dia bisa mendapat nomor telepon juga salinan rekening pelaku penipuan. Ternyata, selain dia, banyak dana masuk tiap harinya ke rekening tersebut dan selalu diambil melalui atm. Teman saya pun berang, meminta uangnya kembali. Tapi si ibu yang ditelepon ini pun malah bilang bahwa dirinya adalah korban juga.

Si ibu ini menceritakan bahwa beberapa waktu lalu dia diminta temannya, sebut saja namanya Evie, membuat rekening atas nama ibu ini. Dia bersumpah, saat itu dia membutuhkan uang untuk anaknya yang sedang sakit, yang menyebabkan dia menerima tawaran temannya dengan imbalan uang Rp 200.000. Dia ngga rela kalau dibilang penipu, karena dia merasa dirinya tidak pernah memakan uang sepeser pun dari rekening itu. Tabungannya dan ATM dipegang oleh temannya.

Si Ibu mengaku bahwa dirinya gaptek dan handphone yang dia pegang pun jadul. Tapi dia punya facebook account dan juga bbm. Saya tidak tahu, si Ibu ini pembohong yang ulung atau bagaimana. Tapi saat dia bertanya posisi teman saya ada di mana, dan ketika dijawab Cilegon, dia seolah kaget, “belanja kok jauh amat?” Dia sampai bersumpah, bahwa dia tidak punya account Facebook ataupun BBM.

Sampai saat ini, ceritanya masih menggantung di sini. Tidak tahu kelanjutannya akan seperti apa.

Hmmm, kalau cerita si Ibu ini betul, ngeri juga yak. Teman bisa menjadi penyakit yang bisa menghancurkan kita.  Istilahnya makan tulang kawan mungkin yak, artinya teman yang kita percaya malah menggerogoti diri kita.

So, dengan kejadian ini apa saya kapok belanja online?

Hmmm, ngga juga sih. Saya masih tetap melanjutkan kesenangan saya berbelanja online, apalagi membeli pernak-pernik untuk mendekorasi rumah. E-commerce yang sudah besar relatif lebih bisa diandalkan, karena mereka sudah mempunyai sistem, dan tentunya didukung oleh IT yang handal. Oya, hari ini saya menemukan karpet lucu dan set bantal untuk mendekorasi ruangan. Berhubung barangnya belum datang, belum bisa pamer yaaa. Hehe.

Selamat berbelanja online!